Comment Choisir son Agence Web à Marseille : 7 Questions à Poser

La première chose à demander à n'importe quelle agence web à Marseille, c'est un portfolio récent. Pas des maquettes, pas des projets de 2020 : des sites en production, accessibles en ligne, créés dans les 18 derniers mois.

Mais ne vous arrêtez pas là. Demandez les coordonnées de 2 ou 3 clients pour les appeler directement. Une agence sérieuse n'hésitera pas. Si elle trouve des prétextes pour éviter cette démarche, c'est un signal d'alarme immédiat.

Ce que vous voulez savoir en les appelant : est-ce que les délais ont été respectés ? Est-ce que le budget final correspond au devis ? Est-ce que le prestataire répond encore quand il y a un problème ?

Dans les agences classiques, le commercial qui vous signe est rarement la personne qui code votre site. Votre projet peut passer entre les mains de plusieurs interlocuteurs : un chef de projet, un designer sous-traitant, un développeur offshore. Chaque intermédiaire coûte du temps et fait perdre en cohérence.

Demandez explicitement : "Qui développe mon site ?" et "Aurai-je un interlocuteur unique ?" Si la réponse est vague, c'est que la chaîne de production est complexe. Cela n'est pas forcément un défaut — les grandes agences fonctionnent ainsi — mais vous devez en être conscient et en tenir compte dans votre évaluation.

Chez DSM Product, je travaille en solo avec des partenaires sélectionnés selon les projets. Vous savez toujours qui fait quoi.

C'est la question que beaucoup oublient de poser et qui peut devenir catastrophique. Certains prestataires web restent propriétaires du code source, ou hébergent votre site sur des serveurs dont vous n'avez pas accès.

Résultat : vous êtes dépendant d'eux pour toute modification, même mineure. Et si vous souhaitez changer de prestataire, vous devez parfois repartir de zéro.

Exigez que le contrat mentionne explicitement que : (1) le code source vous appartient intégralement à la livraison, (2) vous recevez un accès complet au dépôt Git, (3) le nom de domaine est enregistré à votre nom, (4) les accès hébergement sont à votre nom.

Votre indépendance technique doit être non négociable.

Le dépassement de budget est le fléau numéro un des projets web. Vous signez pour 3 000 €, vous payez 5 500 € à la livraison à cause de "fonctionnalités non prévues", "modifications demandées en cours de route" et "coût d'hébergement supplémentaire".

Demandez comment fonctionne le devis : est-il au forfait (prix fixe garanti) ou en régie (facturation à l'heure) ? Si c'est au forfait, qu'est-ce qui peut justifier un supplément ? Existe-t-il une procédure formelle de validation des avenants ?

Un prestataire honnête vous expliquera clairement ces mécanismes. Un bon contrat web prévoit explicitement ce qui est inclus, ce qui est hors périmètre, et comment les modifications en cours de projet sont gérées.

"SEO inclus" peut vouloir dire beaucoup de choses très différentes. Pour certains prestataires, c'est juste remplir le champ "meta description" dans WordPress. Pour d'autres, c'est une optimisation technique complète avec données structurées, Core Web Vitals, sitemap, balises canoniques et optimisation mobile.

Demandez exactement ce qui est inclus en matière de SEO. Les bonnes pratiques minimales sont : structure de titres H1/H2/H3 correcte, meta title et description personnalisées pour chaque page, sitemap XML soumis à Google Search Console, site mobile-first avec un score PageSpeed > 90, et balises Open Graph pour les réseaux sociaux.

Tout le reste (création de contenu, netlinking, suivi mensuel du positionnement) est généralement une prestation à part entière.

Le délai annoncé en commercial et le délai réel de livraison sont souvent très différents. Les agences jonglent entre de nombreux clients et votre projet peut passer en arrière-plan dès que quelque chose de plus urgent arrive.

Demandez : quel est le planning détaillé du projet ? À quelle date je reçois les maquettes ? À quelle date les premières pages sont-elles développées ? Quelle est la date de livraison contractuelle ?

Et surtout : que se passe-t-il si vous prenez du retard ? Existe-t-il des pénalités de retard contractuelles ? Un bon prestataire web ne devrait pas rechigner à s'engager sur des dates avec des contreparties claires.

La livraison n'est pas la fin de la relation, c'est le début de la vie réelle de votre site. Posez ces questions concrètes : est-ce qu'une formation à la mise à jour du site est incluse ? Y a-t-il une documentation écrite ? Que couvre le support post-livraison et pendant combien de temps ?

Si votre site tombe un vendredi soir, qui appelle-t-on ? Quel est le délai d'intervention ? Quel est le coût d'une heure de maintenance ?

Ces questions semblent anodines au moment de signer, mais elles deviennent critiques dans les 6 premiers mois après le lancement. Un prestataire web qui disparaît après livraison vous laissera seul face aux problèmes techniques.